一、专业名称及专业代码
高速铁路客运乘务( 600112)
二、入学要求
普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具有同等学力者。
三、学制与修业年限
学制3年,学习年限为3-5年。
四、职业面向
所属专业大类(含代码) | 所属专业类 (含代码) | 对应 行业 (含代码) | 主要职业类别 (含代码) | 主要岗位类别(或技术领域) | 职业资格证书或技能等级证书举例 |
交通运输大类(60) | 铁路运输类(6001) | 铁路运输业(53) | 铁路列车乘务员(4-02-01-02);铁路车站客运服务员(4-02-01-03) | 列车员;列车长;列车值班员;售票员;售票值班员;铁路客运员;客运值班员;铁路客户服务员 | 礼仪师;普通话等 |
五、培养目标与培养规格
(一)培养目标
本专业培养理想信念坚定,德、智、体、美、劳全面发展, 具有一定的科学文化水平,良好的人文素养、职业道德和创新意识,精益求精的工匠精神,较强的就业能力和可持续发展的能力;掌握铁路现代乘务及站务服务的专业知识和技术技能,面向铁路运输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群,能够从事高速铁路客运乘务工作的高素质技术技能人才。
(二)培养规格
本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求:
1.素质
(1)坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度,在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,践行社会主义核心价值观,具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。
(2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动,履行道德准则和行为规范,具有社会责任感和社会参与意识。
(3)具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。
(4)勇于奋斗、乐观向上,具有自我管理能力、职业生涯规划的意识,有较强的集体意识和团队合作精神。
(5)具有健康的体魄、心理和健全的人格,掌握基本运动知识和1-2项运动技能, 养成良好的健身与卫生习惯,以及良好的行为习惯。
(6)具有一定的审美和人文素养,能够形成1-2项艺术特长或爱好。
2.知识
(1)掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。
(2)熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。
(3)熟悉国内外高速铁路运营组织基本情况、高速铁路客流组织方法和综合运输计划等相关知识。
(4)熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识。
(5)掌握铁路客运规章及相关知识。
(6)掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识。
(7)掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识。
(8)掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识。
(9)掌握形象设计及形体塑造的基本知识。
(10)掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识。
(11)了解最新发布的涉及本专业的铁路行业相关规划、铁路行业标准、国家标准和国际标准。
3.能力
(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。
(2)具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。
(3)具有团队合作能力。
(4)能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、动车组常用客运服务设施设备。
(5)能够组织旅客进站安检、候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作。
(6)能够按照规定、作业程序办理售票、换(取)票、改签、退票、挂失补票及用户核验等业务。
(7)能够组织旅客上、下车,办理旅客补票及旅行变更手续等列车乘务服务工作。
(8)能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件。
(9)具有医疗常识和急救的基本技能。
(10)能够开展高速铁路行车组织及调度指挥。
(11)能够阅读和翻译简单的专业英语资料,用英语与旅客交流沟通。
(12)具有较强的服务意识和较好的职业形象意识,能够为旅客提供优质服务。
六、专业核心课程
形象塑造与形体训练、高速铁路客运组织、高速铁路行车技术管理、高铁动车乘务实务、高速铁路客运安全与应急、乘务英语、高速铁路客运服务管理、沟通技巧